Leistungsprozesse können in Primär-, Support- und/oder Steuerungsprozessen entstehen. Sie verlaufen meist über mehrere Funktionalitäten hinweg und sind an den Anforderungen eines externen oder internen Kunden ausgerichtet. Es existiert eine Prozessbeschreibung, die über Nahtstellenverträge von den Prozessbeteiligten umgesetzt wird.

Wann ist es für Sie von Wert?

• Sie wollen eine Verbesserung im Unternehmen umsetzen und dazu die Betroffenen in die Verantwortung nehmen.
• Sie wollen jetzt und in Zukunft ein gegebenes Leistungsversprechen für den Kunden einlösen.
• Sie wollen Transparenz hinsichtlich Verantwortlichkeiten und Ergebnis schaffen.
• Sie wollen ab sofort verlässliche Prozessabläufe, die von den Beteiligten akzeptiert sind.
• Sie wollen die Leistungsfähigkeit ihrer Organisationseinheit zukünftig messen.

Für wen ist es nützlich?

Insbesondere für Manager und Führungskräfte, die den Wirkungsgrad in der Leistungserstellung steigern wollen. Leistungsprozesse richten die Produktivität und den Wert am Kunden aus.

Welche Leistungen bieten wir Ihnen an?

Wir entwickeln Leistungsprozesse für

• zentrale Geschäftsprozesse der HLO Organisation
• Themen der strategiefokussierten Personalarbeit

Wie läuft es ab?

Ein Prozessteam aus internen und externen Projektpartnern nimmt den bestehenden Prozess auf und entwirft Alternativen. Ein Kommunikationsdesign und ein Trainingsplan zur Umsetzung wird konkretisiert. In Workshops wird der neue Prozess mit den Betroffenen umgesetzt und es werden Nahtstellenverträge geschlossen. Der Prozess wird regelmäßig einem Review unterzogen. Als Konsequenz aus dem Review fließen Verbesserungen in den Prozess ein. Der Kunden-Check Up ist Teil des Prozesses.

Wie lange dauert es?

Für die Impulsveranstaltung hat sich die Dauer von 4 Tagen bewährt. Die weiteren Workshops dauern 2 Tage. Der Review erfolgt im ersten Jahr 2-3 mal.

Was kostet es?

Die Kosten für die Umsetzung eines Leistungsprozesses ergeben sich aus der Art des Prozesses und der Intensität der Bearbeitung bis zur Realisierung nach circa 12-18 Monaten. Die Gesamtkosten hängen stark von der Unterstützung durch die internen Projektpartner ab.