DR. STEFAN RAAB · Value > Beispiel "Turn Around"

Das Unternehmen wurde zweimal in den letzten zehn Jahren verkauft.
Die Geschäftsführung wechselte in rascher Folge.
Im Geschäft ist man im Wesentlichen abhängig von einem (über-) mächtigen Kunden.
Der Kunde betrachtet den Lieferant als verlängerte Werkbank.
Der gute Name (Marke) ist am verplassen.
Es existiert eine technologische Innovation.
Die Standorte arbeiten kaum zusammen.
Die Fertigung und Fertigungsprinzipien sind in die Jahre gekommen.
Die Firmenkultur zeigt sich sehr innenorientiert.

Wertposition und Zielsetzung:

Kontinuität in der Unternehmensführung
Geschätzter Problemlöser für den Kunden sein
Kundenbasis verbreitert haben
Im Markt bekannt sein, für innovative und hochwertige Produkte und Dienstleistungen
Die Marke wieder aufpoliert haben
Die Fertigung auf den Stand der Zeit gebracht haben.
Globale Zusammenarbeit an einigen Projekten realisiert haben
Die Kompetenz und das Selbstwertgefühl der Mitarbeiter gesteigert haben

Auftraggeber ist die Geschäftsleitung, die sich in die großflächige Veränderung einbindet.
Der Transformationszeitraum beträgt 3 Loops zu je 18 Monaten.

Das Interventionsdesign – 1. Loop (harte Schnitte)

Einführung und Umsetzung Projektmanagement am Beispiel von Kundenprojekten und Organisationsentwicklungsprojekten
Sparring für die Geschäftsführer bei der Ausführung "harter Schnitte"
Strukturveränderung zu verantwortlichen Business-Einheiten und globaler Verantwortlichkeit
Aufbau Feedbackkultur

Das Interventionsdesign – 2. Loop (neues Wachstum)

Konkretisierung von Leistungsprozessen zur Personalauswahl (z.B. Development Center als Supportprozess)
Aufbau neuer und Intensivierung bestehender Kundenbeziehungen mit Key Account Management
Einführung von modernen Personal-Systemen (z.B. Ziel- und Entlohnungssystem)
Unternehmenskommunikation durch Großgruppenintervensionen intensivieren

Das Interventionsdesign – 3. Loop (Professionalisierung und Nachhaltigkeit)

Action Learning Projekte und Förderprogramme für Management und Werkerebene
Einbindung der Kunden und Kundenperspektive in das Unternehmen
Ausdifferenzierung der Geschäftsprozeßlandkarte und Umsetzung von Leistungsprozessen
Symbolisches Management zur Verstärkung der Erfolge

Bemerkenswerte Ergebnisse nach 5 Jahren:

1.	Die Kundenbasis ist wesentlich erweitert worden; auch wenn die Zusammenarbeit mit den neuen bzw. zurückgewonnenen Kunden noch nicht reibungslos läuft.
2.	Der Kunde ist von der Innovationskraft und dem Engagement der Mitarbeiter überzeugt.
3.	Schwierige Personalentscheidungen sind geräuschlos vollzogen. Eine grössere Anzahl neuer Mitarbeiter teilweise integriert.
4.	Das Selbstbewußtsein ist deutlich angestiegen.
5.	Die Geschäftsführung hat sich als Führungskoalition etabliert.
6.	Eine strategische Ausrichtung und Orientierung ist für die nächsten 10 Jahre auf den Weg gebracht.
7.	Feedback gehört in Meetings, Projekten und Personalsystemen zum Alltagsverhalten (ist Kulturbestandteil geworden).
8.	Die Marke gewinnt täglich an neuem Glanz. Sie wird wertvoller.